Parter og omfang
Disse betingelsene gjelder for varer og tjenester levert av TotalBox Torbjørn Sandvik, org.nr. 917 185 581, Fåhagen 47, 4160 Finnøy («TotalBox»), med mindre et skriftlig tilbud eller en egen avtale sier noe annet.
For forbrukere gjelder ufravikelige rettigheter etter norsk lov uansett. For bedriftskunder kan nærmere vilkår avtales i tilbud, ordrebekreftelse, lisensavtale, databehandleravtale eller tjenestebeskrivelse.
Tilbud og bestilling
En forespørsel via nettsiden er uforpliktende. Avtalen er inngått når kunden har akseptert et tilbud, eller når TotalBox har bekreftet bestillingen. Ordrebekreftelsen angir normalt leveransen, pris, tidspunkt, bindingstid og eventuelle forutsetninger.
Kunden må gi riktige kontakt- og fakturaopplysninger og sørge for nødvendige tilganger, fullmakter, lisenser og avklaringer. Endringer i omfang kan påvirke pris og leveringstid og avtales før ekstraarbeid utføres.
Pris og betaling
Pris følger av tilbud eller ordrebekreftelse. Priser til bedriftskunder oppgis normalt ekskl. merverdiavgift dersom ikke annet er oppgitt. Forbrukere skal få oppgitt samlet pris inkl. avgifter før bindende bestilling.
Faktura forfaller på datoen som står på fakturaen. Ved forsinket betaling kan det beregnes forsinkelsesrente og kostnader etter gjeldende regler. Løpende tjenester faktureres forskuddsvis eller etter avtalt intervall.
Lisenser og abonnement
Microsoft 365, cloud, domene, backup og andre abonnementstjenester kan ha bindingstid, automatisk fornyelse og egne leverandørvilkår. Dette opplyses i tilbudet eller ordrebekreftelsen.
Pris- og produktendringer fra underleverandører kan videreføres. TotalBox varsler kunden innen rimelig tid når endringen har betydning for avtalen. Kunden er ansvarlig for bruk i samsvar med lisensvilkårene.
Levering og drift
Oppgitt leveringstid er et estimat dersom den ikke uttrykkelig er avtalt som bindende. Leveransen regnes som gjennomført når varen eller tjenesten er gjort tilgjengelig eller arbeidet er fullført som avtalt.
Planlagt vedlikehold kan gi kortere avbrudd. Cloud- og nettjenester er også avhengige av strøm, internett og eksterne plattformer. TotalBox varsler planlagt arbeid når det er praktisk mulig og håndterer feil innenfor avtalt servicenivå.
Migrering og leverandørbytte
Ved migrering avtales omfang, ansvar, tilganger og tidsplan på forhånd. Kunden må sikre at TotalBox har nødvendig tilgang til tidligere løsning og at eventuell tidligere leverandør medvirker.
TotalBox planlegger for minst mulig driftsavbrudd, men kan ikke garantere en helt avbruddsfri flytting. Forsinkelser eller mangler hos kunden eller tidligere leverandør kan påvirke fremdriften. Eventuell eksport og overlevering etter oppsigelse avtales særskilt.
Microsoft 365-backup
NinjaOne SaaS Backup er en separat tjeneste for sikkerhetskopiering av utvalgte data i Microsoft 365, som e-post, OneDrive, SharePoint og kontakter. Hvilke kontoer og datatyper som omfattes, lagringstid, frekvens og pris følger av tilbudet.
Backup virker fra avtalt aktiveringstidspunkt og kan ikke gjenopprette data som gikk tapt før tjenesten var aktiv. Kunden skal melde behov for gjenoppretting så snart som mulig. Ingen backupløsning kan gi en absolutt garanti mot ethvert datatap, men TotalBox skal levere og følge opp tjenesten fagmessig.
Verksted og utstyr
Ved verkstedarbeid oppgis estimat når det er mulig. Hvis arbeidet blir vesentlig mer omfattende enn forventet, innhentes godkjenning før ekstraarbeid utføres.
Kunden bør ta sikkerhetskopi før utstyr leveres inn, med mindre backup inngår i oppdraget. TotalBox behandler utstyr og data forsvarlig, men er ikke ansvarlig for eksisterende feil, normal slitasje eller datatap som ikke skyldes uaktsomhet fra TotalBox.
Domene og web
Et domenesøk er bare en øyeblikksstatus. Domenet er ikke sikret før registreringen er bekreftet av registeret. Kunden er ansvarlig for at domenenavn, tekst, bilder og annet innhold ikke krenker andres rettigheter eller norsk lov.
Domener og webtjenester fornyes etter avtalt periode. Kunden må varsle om oppsigelse før oppgitt fornyelsesdato for å unngå ny periode.
Avbestilling og angrerett
Forbrukere har normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg når angrerettloven gjelder. Dersom kunden ber om at en tjeneste skal starte før fristen er ute, innhentes nødvendige samtykker og opplysninger. Angreretten kan falle bort for fullt leverte tjenester eller digitalt innhold når lovens vilkår er oppfylt.
Bedriftskunder har ikke angrerett med mindre dette er avtalt. Ved avbestilling kan kunden bli belastet for utført arbeid, bestilte lisenser, utstyr og andre kostnader TotalBox ikke kan avbestille.
Forsinkelse, feil og reklamasjon
Kunden bør melde forsinkelse eller feil så snart som mulig og beskrive problemet. TotalBox får anledning til å undersøke og, når det er relevant, rette feilen, levere på nytt eller foreslå en annen løsning.
Forbrukeres rettigheter ved forsinkelse og mangel følger av ufravikelig norsk lov. Bedriftskundens reklamasjon må skje uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde blitt oppdaget.
Ansvar
TotalBox er ansvarlig for dokumentert, påregnelig direkte tap som skyldes mislighold. For bedriftskunder er TotalBox ikke ansvarlig for indirekte tap, tapt fortjeneste, tapt produksjon eller tap som skyldes forhold utenfor TotalBox sin kontroll, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett.
Ansvarsbegrensninger gjelder ikke der de strider mot ufravikelige forbrukerrettigheter. Kunden skal begrense eget tap og følge rimelige sikkerhets- og bruksanvisninger.
Personvern og data
Personopplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen. Når TotalBox behandler personopplysninger på vegne av kunden, inngås databehandleravtale der dette kreves.
Oppsigelse og force majeure
Løpende tjenester kan sies opp med fristen som står i tilbudet eller ordrebekreftelsen. Kunden betaler for leveranser frem til opphørsdato og for avtalte bindingstider. Praktisk overlevering og eventuell dataeksport avtales og kan faktureres etter medgått tid.
Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor rimelig kontroll. Den berørte parten skal varsle og forsøke å begrense virkningen.
Lovvalg og tvister
Avtalen følger norsk rett. Partene skal først forsøke å løse uenighet i dialog. Forbrukere kan kontakte Forbrukerrådet ↗ for veiledning og eventuell videre klagebehandling. Tvister som ikke løses, behandles av norske domstoler etter gjeldende vernetingsregler.